Retoure & Reklamation

Sollte wider Erwarten etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung sein und es Grund zur Beanstandung geben, werden wir dies gerne schnellstens für Sie klären. 

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, der Artikel defekt ist, Teile fehlen oder doppelt geliefert wurden, können Sie die Reklamation bequem online melden: 

Reklamation über Ihr Kundenkonto 

Wenn Sie bereits ein Online-Konto besitzen, melden Sie sich an und wechseln Sie zu „Bestellungen“. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie in den Bestelldetails auf „Artikel reklamieren“. 

Reklamation über unser Kontaktcenter 

1. Rufen Sie das Kontaktformular unter Kontaktcenter auf.
2. Wählen Sie im Kontaktformular „Frage zu einer Onlinebestellung“ ➔ „Rücksendung & Reklamation“ aus.
3. Geben Sie die Auftragsnummer ein und schicken Sie das Formular ab. 
4. Wir bearbeiten Ihre Reklamation und prüfen, ob wir Ihnen einen Austausch anbieten können.

Um eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens gewährleisten zu können, möchten wir Rückfragen vermeiden. 

Damit wir nachvollziehen können, welchen Defekt Sie reklamieren möchten, senden Sie uns bitte so viele Details wie möglich zu. Je mehr Informationen wir haben, desto schneller kann die Reklamation bearbeitet werden.

Bei beschädigter Ware bitten wir Sie um eine genaue Beschreibung des Schadens sowie um aussagekräftige Fotos des gelieferten Produkts, auf dem der Mangel zu sehen ist (Nah- und Fernaufnahme, um die Grösse des Schadens abschätzen zu können).

Bei falsch gelieferter Ware senden Sie uns bitte ein Foto des Artikel-Aufklebers mit der Artikelnummer.

Bei einer unvollständigen Lieferung markieren Sie am besten die fehlenden Teile in der Aufbauanleitung und senden uns ein Foto davon zu. So können wir am schnellsten erkennen, welche Elemente Ihnen fehlen.